Términos del servicio
El presente documento describe los Términos y Condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por BY DELUXE SpA dentro del sitio www.bydeluxestore.cl y/u otros dominios, enlaces o URLs relacionadas, en adelante el "Sitio", en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren publicados. Toda persona, natural o jurídica representada, al realizar, en calidad de Usuario/Cliente una transacción en el Sitio estará aceptando previamente y de manera expresa los Términos y Condiciones aquí descritos. En consecuencia, al haber aceptación expresa y previa por parte del usuario, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus posteriores e inmediatos efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones aquí descritos y por las leyes de la República de Chile. Al aceptar, el Usuario/Cliente se obligará a cumplir con los Términos y Condiciones, no pudiendo en ningún caso, argumentar desconocimiento de los mismos.
Los Términos y Condiciones descritos en este documento se aplican y se entienden como parte integral del contrato que se ejecuta mediante los mecanismos o sistemas de comercialización comprendidos y ofrecidos en este Sitio y entre los Usuarios/Clientes del mismo y BY DELUXE SpA. Toda persona que no acepte los Términos y Condiciones aquí descritos, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de realizar transacciones en este Sitio
BY DELUXE SpA podrá cambiar los Términos y Condiciones que rigen el uso de este Sitio por parte del Usuario/Cliente, lo que significa que este acepta seguir los Términos y Condiciones que se han modificado. Además de los cambios en los Términos y Condiciones, BY DELUXE SpA podrá cambiar, modificar, eliminar o revisar secciones de este Sitio en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario/Cliente, leer, entender y aceptar expresamente todas las actualizaciones respecto a las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de este Sitio, previo a su registro como usuario del Sitio y/o a la adquisición de productos y/o entrega de información o datos de cualquier tipo.
Mientras esté accediendo a este Sitio, el Usuario/Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. El solo acceso a este Sitio, no impone al Usuario/Cliente obligación alguna más allá que la de aceptar de manera irrefutable las condiciones establecidas por BY DELUXE SpA, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El Usuario/Cliente menor de edad solamente podrán acceder a este Sitio bajo la supervisión de alguno de sus padres o de un tutor, y de la misma manera, cualquier transacción comercial deberá ser realizada por la persona que lo supervisa.
En todos sus apartados, estos Términos y Condiciones establecidos por BY DELUXE SpA se ajustan a las Buenas Prácticas del Comercio Electrónico establecidas por el mercado en Chile.
Términos y Condiciones Específicas
Las Partes
Entre BY DELUXE SpA, empresa debidamente constituida bajo las Leyes chilenas, propietaria del Sitio web www.bydeluxestore.cl y el Usuario/Cliente actuando en nombre propio en calidad de persona natural, o en representación legal de una persona jurídica, se celebra el presente contrato con conformidad y de forma integral con los Términos y Condiciones descritos que hacen parte de este acuerdo. Los Servicios ofrecidos en este Sitio sólo están disponibles para personas que tengan plena capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Se considerará nulo todo acto realizado por una persona sin capacidad de contratar. De igual forma, quien registre un Usuario/Cliente como persona jurídica o empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de esa entidad y de obligar a la misma en la totalidad de los Términos y Condiciones de este acuerdo. En todo caso y situación, BY DELUXE SpA presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Usuario/Cliente, con un representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de transacciones o con la persona a la que este último le otorgue poder; no asumiendo ninguna responsabilidad por cualquier tipo de suplantación que realice cualquier Usuario/Cliente, respecto de la cual el Usuario/Cliente mantendrá siempre indemne a BY DELUXE SpA sin importar las causas o motivos de su origen.
Uso de Los Servicios y Disposiciones
PRIMERO. para realizar cualquier transacción de compra en este Sitio no es requisito indispensable registrarse como Usuario/Cliente, dicha actividad es opcional, sin embargo, el contar con la cuenta o registro ofrece ventajas como la agilidad en los procesos de compra y el acceso a descuentos exclusivos para clientes registrados. El registro se realiza por medio de la creación de una cuenta y clave secreta de Usuario/Cliente o por medio de una cuenta de red social, en cualquier caso, información de carácter personal, intransferible y de responsabilidad y custodia exclusiva del Usuario/Cliente. En caso de registrarse como Usuario/Cliente, es responsabilidad única y exclusivamente del Usuario/Cliente cualquier uso que de la clave utilizada se realice, la cual no deberá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el Usuario/Cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se sugiere realizar periódicamente el cambio de clave.
Los datos requeridos para realizar una transacción comercial en este Sitio comprenden al menos Nombre y Apellido, Correo Electrónico y Teléfono Celular. BY DELUXE SpA podrá utilizar diversos mecanismos para validar la identificación de los Usuarios/Clientes que se registran, sin embargo, no se responsabiliza por la veracidad de la información provista por sus Usuarios/Clientes, la cual es responsabilidad única y exclusivamente de cada persona. Cada Usuario/Cliente registrado sólo podrá ser titular de una (1) única cuenta en este Sitio, no pudiendo acceder al mismo con más de una (1) cuenta registrada con diferente dirección de correo electrónico o modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier forma. En caso de que BY DELUXE SpA compruebe o tenga suficientes antecedentes fundados de que un Usuario/Cliente ha entregado información falsa, usado fraudulentamente este Sitio, o en forma manifiestamente contraria a estos Términos y Condiciones, BY DELUXE SpA tendrá el derecho de cancelar los pedidos u órdenes realizadas por el Usuario/Cliente, dar de baja las cuentas y de considerarlo necesario, imputar judicialmente a los infractores. En caso de haber realizado pagos a BY DELUXE SpA, nuestra empresa se pondrá en contacto con el usuario dado de baja para coordinar la devolución de dichos pagos utilizando los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta en este Sitio. En el supuesto caso en el que un Usuario/Cliente haya incurrido en un acto de fraude, el mismo Usuario/Cliente podrá realizar los correspondientes descargos y solicitar una aclaración de manera escrita, en la cual deberá incluir la justificación asociada a la conducta irregular desplegada, así como comprobar que los antecedentes o datos no son falsos. Con el fin de corroborar los datos de registro, BY DELUXE SpA se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional, pudiendo rechazar el registro de aquellos Usuarios/Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o la información brindada sea inconsistente.
SEGUNDO. En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave de acceso a este Sitio, el Usuario/Cliente deberá remitirse a la página de cliente e ingreso al Sitio, seleccionar y seguir las instrucciones de la opción para restablecer contraseña. El Usuario/Cliente podrá restablecer o cambiar su contraseña a través de su correo electrónico. Si por algún motivo no logra resolver el inconveniente podrá comunicarse al E-mail: servicioalcliente@bydeluxestore.cl o vía Whatsapp al +56991328081.
TERCERO. Al acceder y/o usar este Sitio en cualquiera de sus formas posibles, el Usuario/Cliente admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y estar de acuerdo en acogerse a los mismos cumpliendo todas las Leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Chilena. Además, al usar cualquier servicio ofrecido en este Sitio, el Usuario/Cliente estará sujeto a la totalidad de reglas, guías, políticas y Términos y Condiciones que según este documento apliquen a dicho servicio en particular. BY DELUXE SpA no se responsabiliza del hecho de que el material en este Sitio pueda ser apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares o regiones diferentes a la República de Chile, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido pudiera ser considerado ilegal. Aquellas personas que en calidad de Usuarios/Clientes decidan hacer uso de este Sitio desde otros lugares, lo harán bajo su propia iniciativa y es su entera responsabilidad el sujetarse a las Leyes locales que sean aplicables. En caso de que el Usuario/Cliente no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las Leyes de Chile. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad de BY DELUXE SpA. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre BY DELUXE SpA y el Usuario/Cliente se regirán por el documento modificado, lo cual acepta desde ya el Usuario/Cliente.
CUARTO. BY DELUXE SpA no adquiere en ningún caso, obligaciones de actualizar, modificar o aclarar la información de este Sitio, incluida, entre otras, la referida a aspectos financieros. No se podrá considerar ninguna acción, actividad o fecha de renovación o actualización específica en este Sitio como un indicador de que la información en el Sitio ha sido modificada o actualizada. El Usuario/Cliente acepta conocer que al revisar la información en este Sitio la información podría no representar la totalidad de la información disponible de un producto, servicio o tema. Además, acontecimientos subsecuentes o cambios en las circunstancias pueden llevar a que la información existente en este Sitio sea inexacta o incompleta. Los comunicados oficiales en este Sitio tendrán fechas que indiquen cuándo fue la última vez que BY DELUXE SpA modificó la información.
QUINTO. Al hacer uso de este Sitio, el Usuario/Cliente acepta darse por obligado por cualquiera de las revisiones a estos Términos y Condiciones que por el principio de autonomía de la voluntad realice BY DELUXE SpA, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por el Usuario/Cliente, debiendo el Usuario/Cliente en consecuencia, visitar periódicamente el Sitio para determinar los Términos y Condiciones vigentes en ese momento y a los cuales el Usuario/Cliente estará obligado en el evento que decida hacer uso de este Sitio. De lo contrario el Usuario/Cliente lo deberá notificar de manera formal a BY DELUXE SpA.
SEXTO. En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Marca, Propiedad Industrial y Derechos de Autor
PRIMERO. Todas las marcas, emblemas, etiquetas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos, imágenes, gráficos y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio, son Propiedad exclusiva de BY DELUXE SpA o de a quien dichos elementos de contenido legalmente representen, descartando en absoluto cualquier posibilidad de desarrollado como concesión u otorgamiento de autorización, licencia o cualquier otro título o derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual, sin el permiso por escrito de BY DELUXE SpA o del titular de los derechos de la misma cualquiera que fuere. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial e Intelectual. El usuario/cliente podrá descargar, copiar e imprimir los contenidos de este Sitio sólo para uso personal. No se le transfiere en ningún caso, derecho, título o participación en ninguno de los contenidos de este Sitio por descargar, copiar o imprimir el contenido de este Sitio.
SEGUNDO. La totalidad del material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a disposición del Usuario/Cliente en este Sitio son de propiedad exclusiva de BY DELUXE SpA. Todos los contenidos en este Sitio están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de BY DELUXE SpA. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren al Usuario/Cliente derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al Usuario/Cliente una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar la página web www.bydeluxestore.cl en pantalla de un computador o dispositivo móvil bajo su control, y hacer uso de los contenidos de propiedad de BY DELUXE SpA única y exclusivamente para uso personal no comercial de acuerdo a lo estipulado en el numeral PRIMERO de este capítulo, con la condición de que el Usuario/Cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las Leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El Usuario/Cliente se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.
TERCERO. La totalidad de los comentarios, información, ideas, sugerencias u otros datos enviados o propuestos en este Sitio, a través de éste o de algún otro modo de contribución o presentación, colectiva o individualmente, se considerarán y mantendrán como propiedad de BY DELUXE SpA. Toda contribución y/o presentación de este tipo constituirá una cesión a BY DELUXE SpA de todos los derechos, títulos y participaciones en todas las propiedades intelectuales del mundo de las presentaciones y contribuciones. En consecuencia, BY DELUXE SpA poseerá con exclusividad todos los derechos, títulos y participación de cualquier presentación y/o contribución, y su uso, comercial o no comercial, de cualquier presentación y/o contribución no estará limitado de manera alguna. BY DELUXE SpA no estará en la obligación de mantener en secreto ninguna presentación y/o contribución, ni de pagar compensación o responder por alguna presentación y/o contribución.
CUARTO. BY DELUXE SpA se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de este Sitio a los productos. En consecuencia, en cualquier momento un comentario podrá ser retirado de este Sitio. En cualquier caso, todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
QUINTO. Como empresa que cumple a cabalidad la Ley y las normas, BY DELUXE SpA garantiza que todos los productos ofrecidos en este Sitio son originales y han ingresado de manera legal al país. En consecuencia, si el Usuario/Cliente sospecha que algún producto que se encuentra en este Sitio infringe alguna norma, algún derecho de propiedad intelectual de terceros, o infringe derechos legalmente protegidos por el Usuario/Cliente o un tercero, deberá notificarlo a BY DELUXE SpA para que este sea retirado de manera inmediata de la oferta de este Sitio y se inicien todas las acciones requeridas para evitar que la misma situación se vuelva a repetir.
Disponibilidad y Actividad
PRIMERO. Para efectos de operar y realizar transacciones en este Sitio, BY DELUXE SpA informará, de manera oportuna, simple, accesible e inequívoca, todos los pasos que deberá seguir el Usuario/Cliente para operar en el Sitio y efectuar compras en el mismo. Así mismo, BY DELUXE SpA entregará al Usuario/Cliente, según lo dispuesto en la Ley, el documento tributario electrónico en el que se acredite cualquier transacción comercial, acuerdo celebrado o adquisición realizada a través del Sitio. Además, BY DELUXE SpA proporcionará una dirección de correo electrónico y pondrá los correspondientes medios tecnológicos a disposición del Usuario/Cliente para identificar y corregir errores en la prestación del servicio, la entrega de productos o el manejo de la información.
SEGUNDO. BY DELUXE SpA garantizará en la medida de lo posible, la disponibilidad ininterrumpida y libre de errores de este Sitio. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas de forma absoluta. En el mismo sentido, el acceso del Usuario/Cliente a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios o productos. En ningún caso BY DELUXE SpA será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones.
TERCERO. Este Sitio podrá tener enlaces que den acceso a otros sitios web en Internet y a otras fuentes de información. El Usuario/Cliente reconoce que, al acceder a estos enlaces, tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de BY DELUXE SpA y así mismo el Usuario/Cliente acepta que BY DELUXE SpA no se responsabilizará por ninguna información o enlaces adicionales que se encuentran en tal sitio o ubicación, o por el uso que el Usuario/Cliente le dé a dicha información. Salvo en los casos en los que se proporciona acceso a otros Sitios con el fin de complementar los servicios ofrecidos, BY DELUXE SpA solo proporciona enlaces a otros Sitios para brindar información y comodidad al Usuario/Cliente, y en ningún caso podrá darse por avalada, probada o verificada la información o programas expuestos en dichos Sitios.
CUARTO. BY DELUXE SpA pondrá a disposición de los Usuarios/Clientes, los diferentes colores en los que pueden adquirir los productos. Estos estarán exhibidos de la manera más real posible, sin embargo, se debe considerar que, dependiendo de cada equipo o computador, el color que se observe o elija podrá variar en su tonalidad. En consecuencia, BY DELUXE SpA no se hará responsable de este hecho si el cliente solicitara un cambio por error en la selección del color. De igual manera, BY DELUXE SpA no se hará responsable de los errores de selección de producto cometidos por los Usuarios/Clientes, como consecuencia del desconocimiento u omisión de las tablas de tallas publicadas para dicho producto
QUINTO. Los contenidos de este Sitio podrían incluir afirmaciones acerca de posibles hechos a futuro, las cuales se basan en suposiciones, expectativas inmediatas, estimaciones y proyecciones que hace BY DELUXE SpA sobre la industria del vestuario, la moda, la economía y de BY DELUXE SpA en sí. Términos y Condiciones y expresiones, tales como "proyecta", "anticipa", "es posible", "cree", "calcula", "espera", "planea", "pronostica", "procura", o variaciones de tales términos y expresiones similares, se pueden usar con la finalidad de identificar tales declaraciones sobre un posible futuro. Dichas afirmaciones no son en ningún caso, garantía de resultados futuros e involucran posibles riesgos, incertidumbres y suposiciones, es decir Factores Futuros, que pudieran no ser fáciles de anticipar con respecto al tiempo, la extensión, la probabilidad y el grado de ocurrencia. En consecuencia, los resultados y las consecuencias reales pueden ser sustancialmente diferentes respecto a lo que se declara o se anticipa en tales afirmaciones sobre el futuro. Adicionalmente, BY DELUXE SpA no está en la obligación de actualizar, corregir o aclarar las declaraciones sobre el futuro, ya sea como consecuencia de nueva información, futuros eventos o de alguna otra causa. Los mencionados Factores Futuros pueden incluir entre otros, incertidumbres relacionadas con cambios en la demanda de productos ofertados por BY DELUXE SpA, cambios en las preferencias o patrones de gastos de los Usuarios/Clientes, el costo y la disponibilidad de las existencias, cambios de políticas reguladoras, cambios en las normativas de comercio o en las Leyes de importación y exportación, cambios en las tasas de interés, leyes tributarias, aranceles o avalúos aplicables, desarrollos tecnológicos y cambios en las condiciones económicas nacionales o internacionales. Estos asuntos, entre otros, representan los Factores Futuros que podrían generar diferencias sustanciales entre las afirmaciones respecto al futuro y el resultado real final.
SEXTO. Salvo que se exprese explícitamente lo contrario, todo el contenido y todos los servicios ofrecidos en este Sitio se proporcionan en el estado actual, y en la medida que lo permita la Ley vigente. BY DELUXE SpA no se hace responsable de ningún tipo de garantía relacionada, ya sea de modo expreso o implícito, incluso, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad. Además, BY DELUXE SpA no garantiza que el uso de este Sitio por parte del Usuario/Cliente, su operación o funcionamiento total o parcial, y cualquier servicio ofrecido en conexión con este Sitio, estará libre de interrupciones o errores, o que los imperfectos de este Sitio serán corregidos, o que este Sitio estará siempre libre de virus u otros elementos perjudiciales. Aunque BY DELUXE SpA siempre hará el máximo esfuerzo por entregarle al Usuario/Cliente información actual, exacta y confiable en este Sitio, no garantiza ni hace ninguna declaración respecto a la exactitud, fiabilidad o cualquier uso de información en este Sitio.
SÉPTIMO. El Usuario/Cliente acepta y reconoce que, al utilizar este Sitio: (I) La utilización por su parte de este sitio es su exclusiva responsabilidad, (II) Asume responsabilidad total por todos los costos asociados con el mantenimiento o las reparaciones necesarias de cualquier equipo que use en relación con el uso por su parte de este sitio, (III) BY DELUXE SpA no se responsabilizará de ningún daño de cualquier tipo relacionado con el uso o la imposibilidad de uso por su parte de este Sitio, incluso entre otros, daños directos, indirectos, especiales, compensatorios o resultantes, lucro cesante y/o pérdida o daño a la propiedad, incluso si se le ha notificado a BY DELUXE SpA sobre la posibilidad de tales daños. El Usuario/Cliente acepta mantener siempre y en cualquier caso indemne y eximir de responsabilidad a BY DELUXE SpA de todo reclamo, daño, costos y gasto, incluso los honorarios para abogados, provenientes de la utilización de este Sitio o relacionados con ella.
OCTAVO. Tanto BY DELUXE SpA como el Usuario/Cliente podrán rescindir este acuerdo en cualquier momento. BY DELUXE SpA podrá finalizar este acuerdo en cualquier momento, de inmediato y sin previo aviso, y consecuentemente negarle el acceso a cualquier Usuario/Cliente a este Sitio si BY DELUXE SpA considera bajo su exclusivo criterio, que el Usuario/Cliente no cumple con algún término o disposición de este acuerdo. Ante cualquier extinción de este acuerdo ya sea por parte del Usuario/Cliente o por parte de BY DELUXE SpA, el Usuario/Cliente deberá destruir inmediatamente todos los materiales descargados u obtenidos de este Sitio de algún otro modo, así como también las copias de tales materiales, ya sea que se hayan hecho bajo los Términos y Condiciones de este acuerdo o de alguna otra forma.
Oferta, Comercialización y Formas de Pago
PRIMERO. El contrato de compraventa de productos entre BY DELUXE SpA y el Usuario/Cliente se efectuará cuando, en respuesta a la oferta realizada por BY DELUXE SpA en este Sitio, el Usuario/Cliente presente su aceptación de compra mediante la selección y pago de un producto, y reciba por parte de BY DELUXE SpA, la validación del pago correspondiente.
SEGUNDO. Salvo que se indique una forma diferente o excepcional para casos particulares u ofertas específicas, los productos ofrecidos por BY DELUXE SpA en este Sitio sólo podrán ser pagados mediante los siguientes sistemas: (I) Tarjetas bancarias de débito y/o crédito, (II) Transferencia Bancaria, (III) Links de pago. Los anteriores mecanismos de pago permanecerán disponibles mientras los acuerdos entre BY DELUXE SpA y los proveedores de los servicios de procesamiento de pago se mantengan vigentes. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admitirán la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas antes indicadas, estará sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su respectivo emisor, a lo pactado en los correspondientes contratos de apertura y uso. En caso de discrepancia, prevalecerá lo expresado en ese último instrumento. Cuando se trate de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo y bloqueos se regirán por los respectivos contratos de apertura y uso de cada tarjeta, eximiendo a BY DELUXE SpA de la responsabilidad sobre cualquiera de los aspectos señalados. BY DELUXE SpA podrá indicar condiciones de compra excepcionales según el medio de pago que utilice por el Usuario/Cliente, tales como cupones de descuento o tarjetas de regalo (Gift Cards) debidamente generadas y registradas en este Sitio. Los descuentos aplicados por medio de cupones no serán acumulables ni se podrán sumar a otros descuentos o promociones en forma alguna. Los cupones de descuento podrían incluir limitaciones relacionadas a la cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración. Para informar al Usuario/Cliente acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o de forma manual, se enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico registrada por el Usuario/Cliente en momento de aceptar la oferta.
TERCERO. En algunos casos, los pagos realizados con tarjetas de crédito no son aprobados de manera automática por los procesadores de pago, sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. En dichos casos, la revisión se realiza para resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el Usuario/Cliente. Ante esta situación, BY DELUXE SpA informará al Usuario/Cliente vía correo electrónico que su pago se encuentra en proceso de validación.
CUARTO. Mediante este Sitio, BY DELUXE SpA exhibirá ofertas de productos, que podrán ser aceptadas por el Usuario/Cliente a través de su aprobación, por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que BY DELUXE SpA, según se detalle en la información, especificación o condición de cada producto ofrecido, valide y finalice la transacción. En consecuencia, toda operación o transacción comercial que se efectúe en este Sitio necesitará como requisito indispensable, la confirmación, validación y/o verificación por parte de BY DELUXE SpA. Dicha validación requerirá, en cualquier caso, al menos: a) Que los datos registrados por el Usuario/Cliente en el Sitio coincidan con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta. b) Que BY DELUXE SpA acepte y valide el medio de pago elegido por el Usuario/Cliente c) Que BY DELUXE SpA envíe una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya sido registrada por el Usuario/Cliente al aceptar la oferta, o por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento por parte del Usuario/Cliente, medio que se le indicará previamente en este Sitio al Usuario/Cliente. La validación y confirmación, se entenderá concluida desde el momento en que se envíe esta comunicación escrita al Usuario/Cliente por parte de BY DELUXE SpA. El Usuario/Cliente tendrá claro, que el registro en este Sitio o la entrega de información relacionada no significa en ningún caso, aceptación de venta o transacción comercial.
QUINTO. Mientras aparezcan publicados en este Sitio, los precios de los productos disponibles sólo tendrán vigencia y aplicación en éste Sitio y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por BY DELUXE SpA, tales como ventas físicas, redes sociales u otros. BY DELUXE SpA podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a BY DELUXE SpA, sujeto a las condiciones de validación que se indican en los numerales PRIMERO, SEGUNDO y TERCERO de este capítulo, es decir, una vez que se haya formalizado entre las partes, el consentimiento de la determinada transacción.
SEXTO. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezca en otros canales de venta utilizados por BY DELUXE SpA, tales como ventas físicas, redes sociales u otros, a menos que, de manera expresa, se señale lo contrario en este Sitio o en la publicidad que realice BY DELUXE SpA para cada promoción. En los casos en los que este Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del producto que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se dirigirá al mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
SÉPTIMO. Las ofertas y promociones tendrán una vigencia limitada por la fecha indicada en la oferta o promoción, o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta o promoción, lo que deberá ser informado oportuna y debidamente por parte de BY DELUXE SpA al Usuario/Cliente. Si en una oferta o promoción no se ha indicado una fecha de terminación, se entenderá que dicha oferta o promoción se extenderá hasta el agotamiento del stock debidamente informado.
OCTAVO. Toda transacción comercial que involucre productos estará sujeta a confirmación de stock por parte de BY DELUXE SpA. De acuerdo al artículo 35, inciso 3° de la Ley de protección de los derechos de los consumidores, la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. En el caso en el que un producto comprado no se encuentre disponible, BY DELUXE SpA lo notificará al cliente en un plazo máximo de 48 horas, para ofrecer un producto de similares características o para ofrecer la devolución del valor total pagado por el Usuario/Cliente en el caso en el que este, en su calidad de consumidor, no acepte el ofrecimiento del producto alternativo disponible.
NOVENO. BY DELUXE SpA podrá rechazar una transacción de forma total o parcial luego de efectuado el pago. En el evento en el que BY DELUXE SpA por cualquier motivo o razón no acepte la venta realizada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a la misma cuenta del Usuario/Cliente desde la cual se recibió el pago o giro del dinero, en un monto exactamente igual al consignado en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros. En su defecto la devolución podrá realizarse a alguna otra cuenta del titular que de manera formal acredite mediante certificación bancaria.
DÉCIMO. Por cada compra pagada en el Sitio con cuenta de Usuario/Cliente, BY DELUXE SpA otorgará un crédito equivalente a un porcentaje del subtotal de productos pagado, después de descuentos y sin considerar el envío ni la parte pagada con crédito. El porcentaje y el plazo de vigencia del crédito son los informados en la sección Crédito por compra de la página Programas BY DELUXE, vigentes a la fecha de pago de cada compra. El crédito podrá usarse como medio de pago en compras posteriores en el Sitio, iniciando sesión, y cada crédito vence al término de su plazo de vigencia, contado desde la fecha de pago de la compra que lo generó. No aplica a compras del programa BY DELUXE Empresas. En caso de cancelación o devolución de un pedido, se descontará el crédito generado por este y se restituirá el crédito utilizado en él con su vencimiento original. El crédito no es canjeable por dinero ni transferible.
Envío y Entrega
PRIMERO. Antes de la aceptación de la oferta por parte del Usuario/Cliente, BY DELUXE SpA informará la tarifa de transporte y envío que tendrán los productos en proceso de adquisición, la cual se calculará dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa de logística y transporte, y las cuales son independientes, autónomas y ajenas a BY DELUXE SpA. En cualquier caso, el costo del flete considera el lugar del territorio chileno al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
SEGUNDO. El envío y la entrega de los productos adquiridos a través de este Sitio estarán sujetos a las condiciones elegidas por el Usuario/Cliente entre las disponibles en este Sitio. La información de la dirección de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario/Cliente. El plazo elegido para el envío y la entrega se cuentan desde que el Usuario/Cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del envío, correo electrónico que deberá ser dirigido al Usuario/Cliente por parte de BY DELUXE SpA en un lapso máximo de dos (2) días hábiles posteriores a la aceptación de la oferta. A partir de dicho momento, se consideran los días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
TERCERO. Vía correo electrónico, y una vez realizado el envío, el Usuario/Cliente recibirá por parte de BY DELUXE SpA y/o la empresa de logística y transporte, los datos para realizar por internet el seguimiento del estado del envío.
CUARTO. Si el Usuario/Cliente o a quien este autorice para recibir el pedido se encontrará ausente en el momento de la entrega del pedido, el producto no se entregará. Dentro de los dos días hábiles siguientes al primer intento, la empresa de logística y transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. Si después del segundo intento, el producto no se ha podido entregar al Usuario/Cliente, o a quien esté autorizado para recibir el producto, la empresa de logística y transporte devolverá el producto a BY DELUXE SpA quien procederá a contactar al Usuario/Cliente vía telefónica y/o correo electrónico, para acordar un nuevo procedimiento de entrega.
QUINTO. BY DELUXE SpA no podrá garantizar el envío a determinadas zonas de Chile cuando dichas zonas no cuenten con cobertura por parte de la empresa de logística y transporte, o cuando el paquete a enviar supere las dimensiones y/o peso permitidos por la misma. Ante esta situación, BY DELUXE SpA no permitirá que la transacción comercial que se está realizando en este sitio finalice e informará al Usuario/Cliente que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
PRIMERO. A menos que para una oferta específica y bajo determinadas condiciones BY DELUXE SpA exprese claramente lo contrario, el Usuario/Cliente podrá retractarse de los contratos celebrados en este Sitio según lo contemplado en la Ley, y sin que dicho retracto esté necesariamente sujeto a un defecto de producto. Para tal efecto, el Usuario/Cliente tendrá hasta treinta (30) días corridos después de recibido el pedido, para devolver a BY DELUXE SpA los productos adquiridos y solicitar la correspondiente devolución del monto pagado. Dicha solicitud deberá ser enviada por escrito al correo electrónico establecido por BY DELUXE SpA para este fin: servicioalcliente@bydeluxestore.cl. BY DELUXE SpA por su parte realizará, previa verificación y aceptación de la solicitud, un reembolso correspondiente al valor total pagado por el Usuario/Cliente, menos los gastos de despacho y entrega, y menos las comisiones deducidas por los procesadores de pago y/o Ecommerce, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
SEGUNDO. Una solicitud de devolución por retracto podrá ser rechazada por BY DELUXE SpA si los productos devueltos por el Usuario/Cliente evidencian uso o deterioro por hechos imputables al Usuario/Cliente. Independiente del rechazo o aceptación de la solicitud de devolución por retracto, los costos asociados el envío de los productos devueltos entre el entre el Usuario/Cliente y BY DELUXE SpA correrá enteramente por cuenta del Usuario/Cliente.
TERCERO. Ante el caso de producto defectuoso, el Usuario/Cliente podrá hacer uso de la garantía que le permite decidir entre 3 opciones durante los treinta (30) primeros días desde la recepción del producto. Estas opciones son: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. En caso de que el Usuario/Cliente desee ejercer la garantía legal, deberá solicitar a BY DELUXE SpA el cambio, reparación o devolución de los productos comunicándose al correo electrónico establecido para este fin: servicioalcliente@bydeluxestore.cl. En cualquier caso, el ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante BY DELUXE SpA dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se ha recibido el producto, siempre que éste no haya sido usado ni se hubiere deteriorado por hechos imputables al Usuario/Cliente. En los casos en los que un determinado producto se oferte con un tiempo de garantía diferente, prevalecerá el plazo mayor.
CUARTO. El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso que haga el Usuario/Cliente. Para el caso de un retracto, devolución o garantía, el tiempo se empezará a contar a partir de la aceptación de la solicitud por parte de BY DELUXE SpA y para lo cual tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que se recibe la solicitud por parte del Usuario/Cliente. Una vez aceptada la solicitud por parte de BY DELUXE SpA, la devolución de los montos pagados se efectuará de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, multicaja o khipu la devolución se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Para pagos por medio de tarjeta de crédito, las devoluciones no podrán ser parciales y el reembolso se efectuará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, sin que exista responsabilidad de BY DELUXE SpA por las demoras que puedan causar las entidades financieras y/o procesadores de pago. Para pagos por bonos entregados por BY DELUXE SpA el tiempo de reembolso será de máximo diez (10) días hábiles.
QUINTO. Para todo tipo de reembolso la información del Usuario/Cliente debe ser correcta y completa, ya que de no ser así los tiempos de procesamiento se podrían prolongar. Los datos necesarios son: nombres y apellidos del Usuario/Cliente, número de cédula o identificación del Usuario/Cliente, número de pedido, correo electrónico asociado a la cuenta del Usuario/Cliente, datos de la cuenta bancaria del Usuario/Cliente para aquellos casos en los que el pago se realizó con un medio diferente a Tarjeta de Crédito.
Uso y Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios/Clientes se rige por nuestra Política de privacidad, de acuerdo con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Ahí se explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer los derechos de los titulares.
Representación
Con el objetivo de recibir cualquier solicitud, o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, BY DELUXE SpA designa a su Gerente Richadel Aular.
Última actualización de estos Términos y Condiciones: 27 de octubre de 2026