Política de privacidad
En BY DELUXE cuidamos tus datos personales. Aquí te contamos qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Quién es responsable de tus datos
BY DELUXE SpA, RUT 76.993.539-8, con domicilio en Cerro el Plomo 5931, Oficina 510, Las Condes, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en www.bydeluxestore.cl y en nuestros canales de atención.
Contacto para temas de datos personales:
- Correo: datospersonales@bydeluxestore.cl
- WhatsApp: +56 9 9132 8081
2. Qué datos recogemos
- Cuando compras o creas una cuenta: nombre, RUT (si pides factura), correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, historial de pedidos y, si eres emprendedora o empresa, los datos de tu negocio.
- Cuando pagas: los pagos con tarjeta los procesan directamente Mercado Pago o VENTI; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia bancaria, recibimos los datos del comprobante (nombre, banco y monto).
- Cuando te suscribes a nuestros correos: tu correo electrónico.
- Cuando nos escribes (chat, WhatsApp, correo o formularios): tu nombre, datos de contacto y el contenido de tu mensaje.
- Cuando dejas una reseña: tu nombre, tu opinión y, si la subes, una foto.
- Cuando navegas por la tienda: datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y productos vistos, mediante cookies (ver punto 8).
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.). Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Procesar tu pedido, el pago, el despacho, los cambios y las devoluciones | Ejecución del contrato de compra |
| Emitir la boleta o factura y cumplir obligaciones tributarias y contables | Obligación legal |
| Atender tus consultas y reclamos | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Administrar tu cuenta y tus beneficios (programas Emprende, descuentos por mayor, crédito en tienda) | Ejecución del contrato |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda | Interés legítimo |
| Medir las visitas y mejorar la tienda (cookies de analítica) | Tu consentimiento |
| Mostrarte publicidad y ofertas personalizadas (cookies de marketing) | Tu consentimiento |
| Enviarte correos con novedades, ofertas y descuentos | Tu consentimiento |
| Publicar tu reseña | Tu consentimiento |
Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin dar explicaciones:
- Correos: desde el enlace "Darse de baja" que viene en cada correo.
- Cookies: desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de la página.
- Por escrito: a datospersonales@bydeluxestore.cl.
Retirarlo no afecta lo que ya se hizo antes con tu autorización.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda. Ellos tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para el fin indicado y con medidas de seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde guarda los datos |
|---|---|---|
| Shopify | Plataforma de la tienda, pedidos, cuentas y correos de pedido | Canadá y Estados Unidos, entre otros |
| Mercado Pago y VENTI | Procesar pagos con tarjeta | Chile y otros países, según cada proveedor |
| Shipit y las empresas de despacho con que trabaja (Chilexpress, Blue Express, Starken, Global Tracking, entre otras) | Entregar tus pedidos e informarte su seguimiento | Chile |
| Zoho y la plataforma de facturación electrónica | Emisión y envío de boletas y facturas, y correos administrativos | Estados Unidos |
| Vercel | Formularios del programa Emprende y sitios complementarios | Estados Unidos |
| Google (Analytics, Ads y Tag Manager) | Medición de visitas y publicidad, solo si aceptas esas cookies | Estados Unidos, entre otros |
| Judge.me | Reseñas de productos | Estados Unidos y Unión Europea (servidores en Amazon Web Services) |
| Tidio | Chat de atención | Unión Europea y Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Atención por WhatsApp, cuando tú nos escribes | Estados Unidos, entre otros |
También podemos entregar datos cuando lo exija una ley o una autoridad competente.
Transferencias internacionales: algunos proveedores guardan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos que protejan tus datos con un nivel adecuado, conforme a la ley, por ejemplo mediante sus acuerdos de tratamiento de datos.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de pedidos, boletas y facturas: el plazo que exige la ley tributaria (actualmente 6 años); los documentos tributarios electrónicos los conserva la plataforma de facturación electrónica.
- Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa. Si pides borrarla, la eliminamos, salvo lo que debamos guardar por ley.
- Suscripción a correos: hasta que te des de baja.
- Datos de navegación (cookies): según la duración de cada cookie, como máximo 2 años; los datos de analítica se conservan 14 meses.
- Conversaciones de atención (chat, WhatsApp y correo): hasta 2 años desde el último contacto.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que borremos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
Cómo ejercerlos: escríbenos a datospersonales@bydeluxestore.cl indicando tu nombre, el correo con que compras y lo que solicitas. Si es necesario, te pediremos verificar tu identidad. Es gratis.
Plazo de respuesta: 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud, prorrogables una vez por igual plazo, en cuyo caso te avisaremos. Si pides el bloqueo temporal de tus datos, lo aplicaremos dentro de 2 días hábiles.
Si no respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cómo protegemos tus datos
- La tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS) y en una plataforma con estándares de seguridad para pagos (PCI DSS).
- El acceso a los datos está limitado a las personas de nuestro equipo que lo necesitan para su trabajo.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, también a ti, según lo que exige la ley.
Tú también ayudas a cuidar tus datos: no compartas tu contraseña y cierra sesión en equipos compartidos.
8. Cookies
Usamos cookies propias y de nuestros proveedores:
- Necesarias: permiten navegar, usar el carrito y pagar. Siempre están activas.
- De analítica: nos ayudan a medir las visitas. Solo se activan si las aceptas.
- De marketing: permiten mostrarte publicidad y ofertas personalizadas. Solo se activan si las aceptas.
- De preferencias: recuerdan tus elecciones. Solo se activan si las aceptas.
Al entrar por primera vez verás un aviso para aceptar, rechazar o elegir por tipo. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde "Preferencias de cookies".
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o con un aviso en la tienda.
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Última actualización de esta Política de Privacidad: 27 de octubre de 2026